CRM at the Speed of Light, Third Edition: Essential Customer Strategies for the 21st Century [Hardcover]

2003  analytics  applications  approach  architecture  best  between  business  call  center  chain  change  channel  chapter  comes  company  cost  crm  culture  customer  data  day  different  employees  enterprise  even  example  field  first  get  going  good  group  implementation  important  industry  information  initiative  integration  know  level  look  management  market  marketing  means  model  need  new  now  number  often  order  part  partners  peoplesoft  percent  planning  point  practices  problems  processes  product  program  provide  relationship  results  revenue  sales  sap  see  service  siebel  software  solutions  something  specific  strategy  success  support  system  take  team  technology  things  think  though  time  tools  two  use  used  user  value  vendors  want  web  work  world  years