Les gens difficiles rendent parfois notre vie impossible! Si nous sommes tous différents, l'important est de pouvoir identifier les types de personnalités difficiles afin de mieux les gérer. Émaillé de conseils pratiques et d'exercices, ce guide vous donne de précieux trucs et astuces à appliquer au quotidien. Gérer des gens difficiles deviendra un jeu d'enfant et vous pourrez vous concentrer sur l'essentiel, votre travail.