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relation client: fidelite, fidelisation, produits fidelisants [Paperback]

CRIE


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Book Description

2002
Une des évolutions les plus notables des doctrines marketing est très certainement le changement d'objet focal dans l'organisation des activités marketing. L'orientation produit laisse place à l'orientation client. Ainsi aujourd'hui, la relation globale avec le client devient un thème central des préoccupations managériales et académiques. Par des stratégies de marketing relationnel et des politiques de fidélisation, les entreprises briguent la fidélité du client, en oubliant peut-être de façon trop hâtive, l'importance que peut encore jouer le produit au sein de ce qu'il convient de nommer la relation client. Sommaire: Revue de la littérature, concept de produit fidélisant et hypothèses: Concepts et mesures de la fidélité, de l'achat répété et de la rétention: une revue de la littérature, La notion de produit fidélisant, hypothèses H1a à H1e, La rétention des clients, hypothèses H2 à H2e; Éléments méthodologiques et empiriques: Les choix méthodologiques, Identification du produit fidélisant, hypothèses H1a à H1e: résultats et discussion, Résultats des hypothèses H2 à H2e et discussion, Contributions et implications managériales.

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About the Author

Dominique CRIÉ est maître de conférence habilité à diriger des recherches à l'université des sciences et technologies de Lille-IAE. Il intervient également auprès d'entreprises nationales et internationales comme consultant marketing et statisticien.

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