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Déclaration de confidentialité Amazon.ca

Dernière mise à jour : le 18 août 2017 (Cliquez ici pour voir les modifications.)

À Amazon.ca, nous contrôlons rigoureusement la façon dont les renseignements personnels que vous nous fournissez sont utilisés et communiqués, et nous sommes sensibles à la confiance que vous placez en nous à cet égard. La présente Déclaration de confidentialité énonce notre politique de protection des renseignements personnels. En utilisant le site Amazon.ca, vous acceptez de vous conformer aux pratiques décrites dans la présente Déclaration de confidentialité.

Quels renseignements personnels Amazon.ca recueille-t-il sur ses clients?

Les renseignements que nous recueillons à votre sujet nous permettent de personnaliser et d'améliorer constamment nos services relatifs à votre expérience avec Amazon. Ces renseignements sont de l'ordre suivant :

  • Renseignements fournis par vous-même : nous recevons et conservons tous les renseignements que vous entrez sur notre site Web ou que vous nous fournissez d'une autre façon. Cliquez ici pour des exemples de renseignements que nous recueillons. Vous avez le choix de ne pas fournir certains renseignements, mais cela pourrait vous empêcher de profiter de certains de nos services. Nous utilisons les renseignements recueillis notamment afin de répondre à vos requêtes, de préparer pour vous des suggestions d'achat personnalisées, d'améliorer nos boutiques et de communiquer avec vous.
  • Renseignements recueillis automatiquement : nous recevons et conservons certains renseignements chaque fois que vous communiquez avec nous. Par exemple, à l'instar de nombreux sites Web, nous utilisons les témoins (cookies) qui nous permettent d'obtenir certains renseignements lorsque votre navigateur accède à Amazon.ca ou à des annonces publicitaires et à d'autre contenu acheminé par Amazon.ca ou pour son compte vers d'autres sites Web. Cliquez ici pour des exemples de renseignements reçus automatiquement.
  • Téléphone cellulaire : lorsque vous téléchargez ou utilisez des applications créées par Amazon ou par ses filiales, il est possible que nous obtenions des renseignements concernant votre localisation et votre appareil cellulaire, y compris l'identificateur unique de votre appareil. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour vous offrir des services géodépendants, comme de la publicité, des résultats de recherche et tout autre contenu personnalisé. La plupart des appareils cellulaires vous permettent de bloquer les services de localisation. Pour plus de renseignements sur la façon de les bloquer, cliquez ici.
  • Communication par courriel : afin d'élaborer des courriels plus utiles et plus intéressants, nous recevons souvent une confirmation lorsque vous ouvrez les courriels en provenance d'Amazon.ca, si votre ordinateur supporte cette fonction. De plus, dans le but d'éviter l'envoi superflu de messages à notre clientèle, nous comparons notre liste de clients à des listes reçues d'autres entreprises. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels ou d'autre type de courrier de notre part, veuillez mettre à jour vos préférences sur la page Communications d'Amazon.ca.
  • Renseignements provenant d'autres sources : il se peut que nous recevions des données vous concernant émanant d'autres sources et que nous les ajoutions aux renseignements consignés dans votre compte. Cliquez ici pour des exemples de renseignements reçus de cette façon.

Les témoins (cookies)

  • Les témoins (cookies) sont des identificateurs uniques que nous transmettons à votre appareil, pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre appareil et de vous offrir des services comme la commande en 1-Click, des campagnes publicitaires personnalisées sur d'autres sites Web (p. ex., les partenaires d'Amazon dont le contenu est fourni par Amazon.ca) et la mise de côté d'articles dans votre panier entre deux visites.
  • La rubrique Aide de la plupart des navigateurs vous indique comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies, comment être avisé lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment bloquer tous les cookies. De même, vous pouvez désactiver ou effacer des données similaires utilisées par les logiciels additionnels à votre navigateur, par exemple les cookies Flash, en changeant la configuration des réglages des logiciels additionnels ou en vous rendant sur le site Web du fabricant. Cependant, parce que les cookies vous permettent de profiter pleinement de certaines des fonctions essentielles d'Amazon.ca, nous vous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez ou rejetez autrement nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter des articles à votre panier, passer une commande ou utiliser des produits et services d'Amazon.ca qui exigent de vous inscrire.

Est-ce qu'Amazon.ca divulgue les renseignements qu'il reçoit?

Les renseignements personnels de nos clients sont un élément clé de notre activité commerciale, et nous n'avons pas comme pratique de les vendre à des tiers. Nous ne communiquons ces renseignements que dans les circonstances décrites ci-dessous et aux filiales d'Amazon.com., Inc. qui ont adopté la présente Déclaration de confidentialité ou dont les pratiques commerciales respectent la confidentialité de leurs clients de façon au moins aussi stricte.

  • Partenaires d'Amazon non placés sous son contrôle : nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires. Dans certains cas, ces entreprises peuvent exploiter certaines boutiques ou vous proposer leurs produits sur Amazon.ca. Dans d'autres cas, nous exploitons des boutiques, fournissons des services ou vendons des gammes de produits en association avec ces entreprises. Nous vous signalons alors qu'un tiers participe à vos opérations et nous partageons vos renseignements personnels avec ce tiers à l'égard de ces opérations.
  • Fournisseurs de services tiers : nous retenons les services d'entreprises et de particuliers pour effectuer certaines tâches pour notre compte. Ces tâches peuvent consister à remplir des commandes, livrer des colis, envoyer du courrier électronique ou postal, supprimer les données redondantes dans les listes de clients, analyser des données, nous assister en matière de commercialisation, proposer des résultats de recherche et des liens (y compris les annonces et les liens payants), traiter les paiements par carte de crédit et assurer le service à la clientèle. Ces entreprises et particuliers ont accès aux renseignements personnels nécessaires pour remplir leurs tâches, mais ne peuvent utiliser ces renseignements à aucune autre fin.
  • Offres promotionnelles : nous transmettons parfois des offres spéciales émanant d'autres entreprises à des groupes de clients d'Amazon.ca. Dans ce cas, nous ne communiquons pas vos nom et adresse à ces entreprises. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce genre d'offres, veuillez mettre à jour vos préférences sur la page Communications d'Amazon.ca.
  • Transferts d'entreprises ou d'activités : dans le cadre de l'expansion de notre entreprise, il se peut que nous vendions ou acquérions des magasins, des filiales ou des divisions. Dans ce type d'opérations, les renseignements relatifs à la clientèle constituent généralement l'un des éléments transférés au nouvel acquéreur, mais ces renseignements demeurent régis par toute déclaration de confidentialité antérieure à l'acquisition ou à la vente (à moins que le client consente de façon explicite à de nouvelles modalités). Par ailleurs, dans l'éventualité peu probable où Amazon.com.ca, Inc. ou la majeure partie de ses actifs devaient faire l'objet d'une acquisition, les renseignements relatifs à la clientèle seraient bien sûr cédés avec les actifs.
  • Protection des intérêts d'Amazon.ca et de tiers : nous pouvons divulguer des renseignements personnels et des renseignements consignés dans les comptes de nos clients lorsque nous l'estimons opportun aux fins de nous conformer à la loi, de faire appliquer nos Conditions d'utilisation ou autres conventions, ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité d'Amazon.ca, de ses utilisateurs ou d'autres parties. Cette politique de divulgation comprend la transmission de renseignements à d'autres entreprises ou organismes pour prévenir la fraude et réduire les risques liés aux opérations par carte de crédit. Bien entendu, nous ne vendons pas, ni ne louons, partageons ou divulguons de quelque manière que ce soit les renseignements personnels de nos clients permettant de les identifier à des fins commerciales qui contreviendraient à nos engagements décrits dans la présente Déclaration de confidentialité.
  • Avec votre consentement : dans les autres cas que ceux mentionnés ci-dessus, vous serez avisé lorsque vos renseignements personnels sont susceptibles d'être communiqués à des tiers, et vous aurez alors la possibilité de choisir de ne pas partager ces renseignements.

Mes renseignements personnels sont-ils vraiment protégés?

  • Nous nous efforçons d'assurer la confidentialité de vos renseignements personnels au cours de leur transit sur Internet à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les renseignements que vous entrez.
  • Nous ne donnons que les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit lorsque nous confirmons une commande. Bien sûr, nous transmettons le numéro complet à la société émettrice de cartes de crédit concernée au moment de traiter le règlement de votre commande.
  • Il est important que vous empêchiez tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Assurez-vous de fermer votre session lorsque vous avez fini d'utiliser un ordinateur partagé. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de fermer une session.

Les annonceurs tiers et des liens vers d'autres sites Internet

Il arrive que notre site propose des liens vers d'autres sites ou de la publicité émanant de publicitaires indépendants. Pour de plus amples renseignements concernant la publicité émanant de tiers indépendants sur le site d'Amazon.ca, notamment les campagnes publicitaires personnalisées ou basées sur des centres d'intérêt, veuillez lire notre Politique en matière de campagnes publicitaires basées sur des centres d'intérêt.

Quels renseignements puis-je consulter?

Amazon.ca vous donne accès à un grand nombre de renseignements concernant votre compte et vos interactions avec Amazon.ca aux seules fins de consultation et, dans certains cas, de mise à jour de ces renseignements. Cliquez ici pour en voir quelques exemples. Cette liste sera modifiée au fur et à mesure que notre site Web évolue.

Quels choix me sont offerts?

  • Tel qu'indiqué ci-dessus, vous pouvez toujours choisir de ne pas nous fournir de renseignements personnels, même s'ils peuvent être nécessaires pour effectuer un achat ou pour profiter de certains services offerts par Amazon.ca, comme les évaluations de clients et les Listes d'envies.
  • Vous pouvez ajouter des renseignements ou mettre à jour vos renseignements sur les pages telles que celles auxquelles il est fait renvoi dans la rubrique « Quels renseignements puis je consulter? » ci-dessus. Lorsque vous mettez vos renseignements à jour, nous conservons généralement dans nos dossiers une copie de la version antérieure.
  • Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels ou d'autre type de courrier de notre part, veuillez mettre à jour vos préférences sur la page Communications d'Amazon.ca. (Si vous ne souhaitez pas recevoir nos Conditions d'utilisation et autres communications à caractère juridique, telle la présente Déclaration de confidentialité, ces textes continueront néanmoins de régir votre utilisation d'Amazon.ca, et il vous incombe de vous tenir informé des modifications qui y sont apportées.)
  • Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions les renseignements personnels que nous recueillons pour permettre à des tiers de personnaliser leurs campagnes publicitaires que nous affichons à votre intention, veuillez modifier vos Préférences pour les campagnes publicitaires d'Amazon.
  • La rubrique Aide de la plupart des navigateurs vous indique comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies, comment être avisé lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment bloquer tous les cookies. De même, vous pouvez désactiver ou effacer des données similaires utilisées par les logiciels additionnels à votre navigateur, par exemple les cookies Flash, en changeant la configuration des réglages des logiciels additionnels ou en vous rendant sur le site Web du fabricant. Cependant, parce que les cookies vous permettent de profiter pleinement de certaines des fonctions essentielles d'Amazon.ca, nous vous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez ou rejetez autrement nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter des articles à votre panier, passer une commande ou utiliser des produits et services d'Amazon.ca qui exigent de vous inscrire.

Les enfants sont-ils autorisés à utiliser Amazon.ca?

Amazon.ca ne propose pas aux mineurs d'acheter des produits en ligne. Nous proposons des produits destinés aux mineurs, qui doivent être achetés par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas utiliser Amazon.ca sans la participation d'un parent ou d'un tuteur.

Conditions d'utilisation, avis et révisions

Si vous choisissez de vous rendre sur le site Amazon.ca, votre visite de même que tout litige quant aux questions de confidentialité sont régis par la présente Déclaration et par nos Conditions d'utilisation, en ce qui a trait notamment à la limite des dommages intérêts, à l'arbitrage des litiges et à l'application des lois de l'État de Washington, États-Unis. Pour toute question concernant la confidentialité de vos renseignements sur Amazon.ca, contactez-nous en nous décrivant la situation en détail et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Notre entreprise est en constante évolution, et la présente Déclaration de confidentialité de même que nos Conditions d'utilisation sont également susceptibles d'être modifiées. Nous vous enverrons occasionnellement des courriels vous rappelant la teneur de nos déclarations et conditions, mais vous devriez consulter notre site Web régulièrement afin de vous tenir au courant des dernières modifications apportées à ces documents. Sauf avis contraire, la présente Déclaration de confidentialité régit tous les renseignements se rapportant à vous-même ou à votre compte. Nous tenons nos promesses et ne modifierons en aucun cas nos pratiques et conditions pour les rendre moins protectrices à l'égard des renseignements personnels de nos clients recueillis par le passé, sans avoir préalablement obtenu l'accord des clients concernés.

Renseignements et pratiques se rapportant à cette Déclaration

Exemples de renseignements recueillis

Renseignements fournis par vous-même

Vous nous fournissez des renseignements personnels lorsque vous effectuez une recherche, passez une commande, envoyez des commentaires, participez à un concours, répondez à un questionnaire ou contactez notre Service à la clientèle. Par exemple, vous nous fournissez des renseignements personnels lorsque vous recherchez un produit ou passez une commande; lorsque vous entrez des renseignements dans Votre compte (il se peut même que vous ayez créé plus d'un compte, si vous avez utilisé plus d'une adresse électronique en magasinant sur le site); lorsque vous nous contactez par téléphone, par courriel ou par un autre moyen; lorsque vous remplissez un questionnaire ou un formulaire de participation à un concours; lorsque vous dressez une Liste d'envies cadeaux ou autre liste cadeaux; lorsque vous nous transmettez des évaluations ou les évaluez. Ce faisant, vous pouvez nous avoir fourni des renseignements comme vos nom, adresse et numéro de téléphone; les renseignements relatifs à votre carte de crédit; les nom, adresse et numéro de téléphone de personnes à qui vos achats ont été expédiés; les nom, adresse et numéro de téléphone des personnes figurant dans vos coordonnées 1-Click; le contenu des évaluations et des courriels que vous nous avez fait parvenir ainsi que certains renseignements financiers.

Renseignements recueillis automatiquement

Parmi les renseignements que nous recueillons et analysons, citons l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur au réseau Internet, votre nom d'utilisateur, votre adresse électronique, votre mot de passe, les renseignements relatifs à votre système et à vos connexions, tels que le type et la version de votre navigateur, le réglage de l'heure en fonction de votre fuseau horaire, les types et versions des logiciels additionnels à votre navigateur, votre système d'exploitation et la plateforme. Nous analysons également votre historique d'achats (que nous mettons parfois en corrélation avec l'historique d'achats d'autres consommateurs pour établir nos listes de Meilleures ventes, par exemple), le parcours URL complet vers, via et depuis notre site Web, y compris la date et l'heure de connexion, les produits que vous avez consultés ou recherchés, votre numéro de témoin (cookie) ainsi que le numéro de téléphone à partir duquel vous avez appelé notre service à la clientèle. Nous utilisons également des renseignements de navigation comme les cookies, les cookies Flash (également appelés Flash Local Shared Objects) ou d'autres renseignements du même type sur certaines parties de notre site Web à des fins de prévention de la fraude ou autres. Durant certaines de vos visites, il se peut que nous utilisions des outils logiciels comme JavaScript pour mesurer et recueillir les renseignements liés à votre session, y compris les temps de réponse des pages Web, les erreurs de téléchargement, le temps passé à la consultation de certaines pages, les renseignements liés à l'interaction avec la page (comme le défilement, les clics effectués et l'effet de survol) ainsi que les méthodes employées pour sortir de la page. Nous pouvons également recueillir des renseignements techniques pour nous aider à identifier votre appareil à des fins de prévention de la fraude et de diagnostic.

Téléphone cellulaire

La plupart des appareils cellulaires offrent à leurs utilisateurs la possibilité de désactiver les services de localisation. Ces contrôles se trouvent fort probablement dans le menu des réglages de l'appareil. Pour plus de renseignements concernant des appareils spécifiques, cliquez ici. Si vous avez des questions sur la façon de désactiver les services de localisation de votre appareil, nous vous recommandons de communiquer avec votre fournisseur de service de téléphonie cellulaire ou avec le fabricant de votre appareil.

Renseignements provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir d'autres sources le genre de renseignements suivants : mise à jour de vos coordonnées de livraison de la part de nos services de livraison ou de tiers, que nous utilisons pour corriger vos renseignements figurant dans vos dossiers et optimiser l'exécution de vos prochaines commandes ou nos communications avec vous; ainsi que des renseignements sur votre historique de crédit, que nous utilisons aux fins de détecter et de prévenir la fraude et d'offrir certains services de crédit ou services financiers à certains clients.

Renseignements auxquels vous avez accès

Les renseignements auxquels vous avez accès facilement sur le site Amazon.ca comprennent les renseignements mis à jour concernant vos commandes récentes, les renseignements permettant de vous identifier (vos nom, adresse électronique, mot de passe, préférences de communication, carnet d'adresses et coordonnées 1-Click), vos options de paiement (renseignements ayant trait à vos cartes de crédit, cartes-cadeaux, solde de votre compte), vos options de communication par courriel, vos Listes d'envies et vos recommandations.

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